Política de privacidad

El tratamiento responsable de sus datos personales es de máxima importancia para Explora BitcoinFlex. Procesamos la información de forma transparente, con fines delimitados y en cumplimiento de la normativa aplicable —especialmente del RGPD. En esta política explicamos qué datos recogemos, por qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de sus datos personales a efectos del RGPD es el operador del sitio web y la plataforma Explora BitcoinFlex. Los datos de contacto y otra información relevante se encuentran en el aviso legal de esta página. Para cuestiones de privacidad puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recogidos

Recogemos y tratamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y garantizar la operación segura de la plataforma. Entre ellos se incluyen, en particular:

Datos de identidad: nombre y apellidos, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), país de residencia y, si procede, dirección.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, depósitos y retiradas, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, horarios de acceso y registros.
Documentos de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros documentos para comprobaciones KYC/AML (solo si la ley lo exige).

Categorías especiales de datos personales (por ejemplo, datos de salud o creencias religiosas) normalmente no se recogen, salvo que resulte legalmente obligatorio o con su consentimiento explícito.

3. Métodos de recogida

Sus datos se recopilan a través de diversos canales seguros:

Directamente de usted: por ejemplo al registrarse, actualizar su perfil, enviar documentos de verificación o usar el formulario de contacto.
De forma automática: por ejemplo mediante cookies, archivos de registro del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
A través de terceros: como proveedores de pago (para depósitos y retiradas), servicios de verificación de identidad (KYC/AML) o, con su consentimiento, servicios de inicio de sesión social.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales únicamente para fines claros y legítimos:

Creación, gestión y provisión de su cuenta de usuario y las funciones de la plataforma.
Procesamiento y seguridad de los pagos (depósitos y retiradas).
Atención al cliente personalizada y gestión de sus solicitudes.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (por ejemplo requisitos KYC, AML y fiscales).
Garantía de seguridad informática y protección contra fraude, abuso y ataques.
Optimización de la experiencia de usuario y mejora continua de la plataforma.
Fines de marketing e informativos – solo con su consentimiento explícito.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b del RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c del RGPD), p. ej. en materia de prevención del blanqueo.
Protección de intereses legítimos (Art. 6.1.f del RGPD), p. ej. para garantizar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
Su consentimiento explícito (Art. 6.1.a del RGPD), por ejemplo para marketing o funciones opcionales.

6. Cesión de datos

Sus datos se cederán únicamente cuando sea necesario y siempre a socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago y bancos para la gestión de depósitos y retiradas.
Proveedores especializados para la realización de comprobaciones KYC/AML.
Proveedores de TI y cloud con los que hemos firmado contratos de tratamiento.
Herramientas de análisis y seguridad que, en la medida de lo posible, trabajan con datos anonimizados o seudonimizados.
Asesores externos (por ejemplo abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades o tribunales cuando exista obligación legal o sea necesario para defender derechos.

Sus datos personales no se transferirán ni venderán con fines comerciales a terceros.

7. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos utilizamos proveedores (por ejemplo servicios en la nube o de análisis) fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos adoptamos medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes o decisiones de adecuación de la Comisión Europea, para garantizar un nivel de protección apropiado.

8. Seguridad de los datos

Para proteger sus datos aplicamos amplias medidas técnicas y organizativas:

Transmisión de datos cifrada mediante protocolos actuales (p. ej. TLS 1.3+).
Cifrado fuerte de datos sensibles en reposo (p. ej. AES-256).
Auditorías de seguridad periódicas, pruebas de penetración y revisiones por especialistas independientes.
Supervisión continua de los sistemas ante actividades sospechosas e intentos de ataque.
Restricciones de acceso estrictas y permisos basados en roles dentro del equipo.
Custodia de fondos de clientes en cuentas separadas con entidades reguladas asociadas.

Una protección absoluta frente a todos los riesgos no puede garantizarse técnicamente, pero nuestras medidas reducen esos riesgos a un nivel muy bajo.

9. Plazo de conservación

Conservamos sus datos solo mientras sean necesarios para los fines indicados o mientras lo exijan las obligaciones legales:

Mientras su cuenta esté activa y exista la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta durante el periodo legalmente exigido (p. ej. 5–10 años por motivos fiscales y regulatorios).
Para tratamientos basados en consentimiento (p. ej. marketing) hasta que revoque su consentimiento.

Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimamos.

10. Sus derechos como interesado

En relación con sus datos personales dispone de amplios derechos. En particular, puede:

Solicite información sobre qué datos conservamos sobre usted.
Solicite la rectificación de datos incorrectos o la completación de datos incompletos.
Solicite la supresión de sus datos, salvo que existan obligaciones legales de conservación.
Solicite la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
Obtenga sus datos en un formato estructurado, de uso habitual y legible por máquina (portabilidad de datos).
Retire consentimientos prestados en cualquier momento con efectos de futuro.
Presente una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar la funcionalidad de la plataforma, analizar el uso y optimizar la experiencia. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las analíticas y de marketing requieren su consentimiento previo. Más detalles en nuestra política de cookies.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de vez en cuando, por ejemplo debido a cambios legales, requerimientos regulatorios o nuevas funciones. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web. Le comunicaremos los cambios relevantes por correo electrónico o directamente en la plataforma.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre privacidad, esta política o el ejercicio de sus derechos, contáctenos por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de contacto del sitio. Nuestro delegado de protección de datos revisará su solicitud y le dará respuesta con prontitud.

Al usar Explora BitcoinFlex usted confirma que ha leído esta política de privacidad y acepta su contenido.

Gracias por su confianza. La protección de sus datos y su privacidad es y seguirá siendo una prioridad para nosotros.